Lettre de résiliation forfait mobile : modèle gratuit, RIO et loi Chatel

Le raccourci que ton opérateur ne met pas en avant

Tu veux changer d'opérateur en gardant ton numéro ? Appelle le 3179 (gratuit) pour obtenir ton RIO, donne-le au nouvel opérateur : la portabilité résilie ton ancien forfait automatiquement, en 3 jours ouvrables. Zéro lettre. Et depuis le 1er juin 2023, tout opérateur doit aussi proposer un bouton « résilier » en ligne, en 3 clics.

Génère ta lettre de résiliation (sans conserver le numéro)

Prénom et nom Adresse concernée Référence client Numéro de la ligne mobile Date souhaitée optionnel

Tout se passe dans ton navigateur : rien n'est envoyé, rien n'est stocké. Envoie la lettre en recommandé avec accusé de réception pour garder une preuve.

Frais et délais selon ta situation

Sans engagement (ou engagement terminé)	Résiliation gratuite. Effet sous 10 jours maximum après ta demande.
Engagé, 12 premiers mois (contrat 24 mois)	Tu paies les mensualités restantes jusqu'au 12e mois, plus l'éventuelle part de la seconde année selon ta date de souscription (voir ligne suivante).
Engagé, après le 12e mois	Contrat souscrit depuis le 01/01/2023 : plus rien à payer sur les mensualités restantes, sauf téléphone subventionné inclus dans l'offre (plafond de 20 %). Contrat antérieur : 25 % des mensualités restantes (loi Chatel).
Avec portabilité (RIO au 3179)	La résiliation est automatique, gérée par le nouvel opérateur. Les éventuels frais Chatel restent dus.
Motif légitime (déménagement à l'étranger, surendettement...)	Résiliation sans frais d'engagement, justificatif à l'appui, selon les cas prévus au contrat.

Avant de résilier, vérifie combien tu peux récupérer

Prends ta facture en photo : en 10 secondes tu sais si tu paies trop cher, et ce que tu peux récupérer.

Ça marche pour tous les opérateurs

Le modèle fonctionne pour Orange, SFR, Free, Bouygues Telecom, Sosh, RED by SFR, B&You et les opérateurs virtuels (Prixtel, YouPrice, Lebara...) : la loi Chatel et le délai de 10 jours s'appliquent à tous. L'adresse du service résiliation figure sur ta facture et dans ton espace client.

Questions fréquentes

C'est quoi le RIO et où le trouver ?

Le Relevé d'Identité Opérateur est le code qui permet de garder ton numéro en changeant d'opérateur. Appelle le 3179 depuis ta ligne (appel et service gratuits) : tu le reçois par SMS immédiatement.

La portabilité résilie-t-elle vraiment mon ancien forfait ?

Oui. En donnant ton RIO au nouvel opérateur, tu l'autorises à porter ton numéro : l'ancien contrat est résilié automatiquement le jour du portage, sous 3 jours ouvrables. Tu n'as aucune démarche à faire chez l'ancien.

Combien coûte une résiliation avant la fin d'engagement ?

Contrat souscrit depuis le 1er janvier 2023 : à partir du 13e mois, tu ne paies plus les mensualités restantes, sauf si ton offre incluait un téléphone subventionné (au plus 20 % des sommes restantes, article L224-28 du code de la consommation). Contrat antérieur : 25 % des mensualités restantes. Pendant les 12 premiers mois, les mensualités de la première année restent dues.

Puis-je résilier en ligne sans lettre ?

Oui. Depuis le 1er juin 2023, tout opérateur doit proposer une résiliation en ligne « en 3 clics » sur son site ou son app. La lettre recommandée reste utile pour garder une preuve en cas de litige.