Lettre de résiliation box internet : modèle gratuit, frais et matériel
Depuis le 1er juin 2023, ton opérateur doit proposer un bouton « résilier » en ligne, en 3 clics, sur son site ou son app. Et si tu changes d'opérateur, la plupart proposent de gérer la résiliation de l'ancien à ta place au moment de la souscription. La lettre reste utile comme preuve en cas de litige.
Génère ta lettre de résiliation
Tout se passe dans ton navigateur : rien n'est envoyé, rien n'est stocké. Envoie la lettre en recommandé avec accusé de réception pour garder une preuve.
Frais et pièges selon ta situation
| Frais de résiliation fixes | Prévus au contrat chez la plupart des opérateurs (généralement 49 à 59 €), dus même hors engagement. |
| Engagé, 12 premiers mois | Mensualités restantes de la première année dues, plus l'éventuelle part de la seconde selon ta date de souscription (voir ligne suivante). |
| Engagé, après le 12e mois | Contrat souscrit depuis le 01/01/2023 : plus rien à payer sur les mensualités restantes (hors frais fixes). Contrat antérieur : 25 % des mensualités restantes (loi Chatel). |
| Matériel à rendre | Box, décodeur et accessoires, dans le délai indiqué par l'opérateur. Non rendu = pénalités salées. |
| Motif légitime (déménagement en zone non couverte...) | Résiliation sans frais d'engagement, justificatif à l'appui. |
Avant de résilier, vérifie si ta box est vraiment trop chère
Prends ta facture en photo : en 10 secondes tu sais si tu paies trop cher, et ce que tu peux récupérer.
Ça marche pour tous les opérateurs
Le modèle fonctionne pour Orange, Livebox, SFR, Free (Freebox), Bouygues Telecom (Bbox), Sosh et RED by SFR : mêmes règles pour tous. Les frais fixes varient selon l'opérateur et la date de souscription (par exemple 49 à 59 € chez SFR selon l'ancienneté du contrat) : le montant exact est dans tes conditions contractuelles. Bon à savoir : la plupart des opérateurs remboursent tout ou partie des frais de résiliation de l'ancien quand tu les rejoins.
Questions fréquentes
Combien coûte la résiliation d'une box internet ?
Deux choses peuvent s'additionner : des frais de résiliation fixes prévus au contrat (généralement 49 à 59 € selon l'opérateur), et, si tu es encore engagé, les sommes liées à l'engagement : mensualités restantes la première année, puis, au-delà du 12e mois, 25 % des mensualités restantes pour un contrat antérieur à 2023 et plus rien pour un contrat souscrit depuis le 1er janvier 2023 (article L224-28 du code de la consommation).
Puis-je résilier ma box en ligne sans lettre ?
Oui. Depuis le 1er juin 2023, chaque opérateur doit proposer une résiliation en ligne « en 3 clics ». La lettre recommandée avec accusé de réception reste la meilleure preuve en cas de litige.
Que se passe-t-il si je ne rends pas le matériel ?
L'opérateur facture des pénalités, souvent bien plus chères que la box elle-même. Rends tout (box, décodeur, alimentation, télécommande) dans le délai indiqué et garde le justificatif de dépôt.
Mon nouveau fournisseur peut-il résilier l'ancien pour moi ?
Souvent, oui : la plupart des opérateurs proposent de gérer la résiliation au moment de la souscription, parfois avec un remboursement partiel de tes frais de résiliation. Vérifie l'offre en cours avant d'envoyer ta lettre.
À lire aussi
- Légifrance : code de la consommation, contrats de communications électroniques (art. L224-26 et suivants)
- Médiateur des communications électroniques : frais de résiliation depuis 2023
- economie.gouv.fr : résiliation des contrats et loi Chatel
- francenum.gouv.fr : la résiliation en 3 clics (loi 2022-1158)
- Énergie-Info (médiateur national de l'énergie)
Informations générales, à jour au 6 juillet 2026. Elles ne constituent pas un conseil juridique : tes conditions contractuelles et les textes en vigueur priment. Vérifie les montants exacts sur ton contrat.